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怀感恩之心 行暖心之举(《泉州晚报》)
来源:泉州市光前医院   时间:2019/2/27 0:00:00    阅读人次:319  

《泉州晚报》2019年2月25日第4版

泉州市光前医院:

怀感恩之心 行暖心之举

52项改进措施初见成效,收获良好口碑

光前医院正在建设的新综合病房大楼

来有迎声、问有答声、走有送声。在泉州市光前医院的血液透析室里,每一天都充满着欢声笑语,这里不像是诊室,更像是一个“家”,这里的患者与护理人员不像是普通医患关系,更像是亲人。这是该院在开展“暖心服务”行动中,把点滴关爱浸润在每一个细节里的生动写照。

泉州市光前医院党委书记黄向阳告诉记者,自去年8月我市推行公立医院“暖心服务”三年行动以来,该院围绕“一院一策”,以弘扬侨领李光前先生“吃苦耐劳、乐于奉献、兴医重教、大爱无疆”精神,引导全院员工常怀感恩之心,立足岗位作奉献,提出并实施了“大力弘扬光前精神,倾心打造暖心医院”的系列工作举措,医院各科室共提出并落实了52项改进措施,收获了满满的成效与良好口碑。

优化流程 提供便捷高效服务

“暖心服务”三年行动实施以来,该院成立了“暖心服务”三年行动工作领导小组。从服务流程的不断优化,便民措施的不断完善,诊疗常规规范的严谨落实,到服务质量、服务安全、服务态度等方面,特别是群众就医体验中的难点、痛点和堵点问题,有针对性地提出切实有效的措施,并认真抓好落实。

在优化流程方面,医院设立了“一站式”服务中心,将服务窗口前移,开展相关诊疗信息和检验报告单的咨询查询,设立指导挂号引导就医的导诊导医,推出轮椅推送、饮水供应、物品寄放、失物招领、举报投诉等便民措施。

通过购买服务方式,增设护送员,增置担架车轮椅,免费运送行动不便或危重患者。建立了创伤多学科联合救治中心组织架构与运作流程,进一步增强医院严重创伤患者救治能力,提高创伤患者救治“绿色通道”效率,并积极筹建胸痛中心、卒中中心,提高医疗质量,保障医疗安全,改善群众就医体验。

同时,抓好首问负责制等相关制度专项督查,重点强化窗口服务科室的服务意识,注重换位思维,改进服务流程,有效解决群众办事兜圈子、来回跑、多趟跑等现象,努力为群众提供便捷、高效、满意的服务。

改进服务 软硬件设施不断投入

在改进服务方面,医院在诊疗场所更新或增设了系列自助服务设施设备,提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术,积极推进预约诊疗、复诊预约、分时段预约、医技检查集成预约、院外预约电话提醒等。

在上级和有关部门的关心支持下,该院2017年1月动工建设的新综合病房大楼将在今年3月底封顶,目前已完成屋面防水、消防施工、内外墙粉刷、窗户安装、病房地砖铺贴等,超节点完成既定建设进度,现正进行室内精装修、智能化建设和污水处理设施等,力争于2019年10月投入使用。

在实施院区内亮化美化环境改造的同时,医院就群众反映较强烈的医疗需求问题及时改进,如:针对急诊科就诊流程不合理问题,急诊科重新装修改造,方便急诊患者就医,提升急诊急救能力;针对南安市北部片区没有血透服务问题,医院新建血透室开展血液透析服务,方便肾衰患者就近就医;考虑到肿瘤患者需长期置管化疗用药,特开设PICC门诊,开展静脉置管术,并为周边行动不便患者上门进行PICC置管维护,进一步满足患者诊疗服务需求。

加强沟通 打造和谐就医环境

在改善态度方面,医院注重加强文明礼仪培训,强调加强医患沟通,落实人文关怀,努力打造有温度的医院。医院还注重抓好窗口服务员工、保安及保洁工友服务态度的重点教育与统一着装的督查等工作,从而确保了医院员工服务态度的进一步好转。去年召开的4次季度工休座谈会上,患者或家属代表均给予充分肯定与赞许。在2018年全省二级以上医院的满意度问卷调查中,该院的排名上升近60位次。

黄向阳表示,2019年是医院进一步落实“暖心服务”三年行动,全方位推进医院建设的关键性一年,通过强化服务意识、优化服务流程、改善服务环境,固化一批行之有效、可推广、宜复制的工作措施并制度化,持续推进活动,实现人民群众看病就医获得感进一步增强,社会满意度进一步提高。(苏凯芳 文/图)

 

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