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我院将2015年定为“优质服务活动年”
来源:泉州市光前医院   时间:2015/6/5 0:00:00    阅读人次:686  

我院将2015年定为“优质服务活动年”

 

    2015年,是我院面对新机遇与新挑战、新跨跃与新转折等重要节点进行抉择和进取的关键一年。在落实药品零差价与医疗价格平移医改工作、争取侨资和政府支持建设新综合病房大楼、着力优化服务提升满意度、争创三级综合医院及省级文明单位等重点工作机遇与挑战并存,我们面临持续提高服务质量和服务水平,以及调整结构、开源节流,力争业务收入实现新突破等上台阶式拐点。新的一年里,我院将深入实践科学发展观,紧扣医院中长期发展规划和“大专科、小综合”的特色院情,进一步探索和落实“做大做强并充分发挥肿瘤重点学科的支撑优势,兼顾带动各临床学科综合发展”的工作思路,立足服务,强化管理,探索开展“优质服务活动年”系列活动。

    “优质服务活动年”将重点落足于更新服务理念、增强服务意识、优化服务流程、拓展服务领域、提升服务水平和服务质量,既是深化和推进“三好一满意”和“三改二推一评议”等活动的工作重点,也是为诊疗技术增值,为我院形象添彩,全面提升医院综合实力和核心竞争力的重大举措。

    一是要统一思想,提高认识。探索和开展“优质服务年活动”,贯彻“以人为本”,实施“以职工为本”为内涵和“一切以病人为中心”为外延的工作理念,转变医院管理和服务模式,对于进一步规范内部管理、规范服务行为、提高综合服务能力和服务满意度具有重要的意义。要建立相应的组织机构,及时制订活动方案,广泛开展宣教活动,明确目标,统一思想认识;注重落实,确保工作成效。

    二是要换位思维,优化流程。组织全院员工站在患者及其家属的角度,从患者来院就诊到出院后的各项随访,从患者的所思所想、所需所求等,提出优化流程改进服务的合理化意见和建议,归类整理,认真设计和优化、重建服务流程,特别是导医导诊、候诊候检、窗口服务等诊疗服务体验,努力做到更安全、方便、快捷、合理、满意。

    三是要督促实施,奖优罚劣。要督导全院员工在诊疗服务中,严格遵守服务流程、规范服务行为、养成良好的服务习惯;要加强医患沟通,落实“告知、知情、同意”,得到患者的理解与信任;要待患者如亲人,恪守医德,服务好我们的患者。要有计划地开展全员服务意识和服务礼仪等方面的教育和培训,积极推行人性化服务,把人文关怀实实在在地贯穿服务全程,尊重病人人格,对病人多一声问候,多一份关怀。拟在全院开展优质服务先进集体、先进个人评选活动。同时,强化服务情况的监督检查,认真受理、及时处理各种举报投诉,做到每诉必处,并通过员工、患者的抱怨、或投诉举报、或意见建议等,进一步完善、细化、优化服务流程和管理措施。

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